为树立***装饰公司良好的企业形象，同时造就我公司优秀的品牌设计师，在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上，增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。

一、品德方面

1.有良好的职业道德，为人诚恳。

2.有乐观向上的精神。

3.谦虚大度，虚心请教。

4.富有凝聚力及团队精神。

5.纪律性，荣誉感。

6.做学习型个人。

二、专业知识方面

1.具有相关专业的学历，并有两年以上的实际经验。

2.专业性强，工作条理有序。

3.有时尚、敏锐的思维及设计理念。

4.定期接受培训及自我培训。

5.与各部门多沟通，丰富自身价值、能力。

1.着装：在公司未统一着装前，设计师的着装本着大方得体原则，最好穿职业装。公司有规定的，按规定着装。

2.举止：举止文雅，同客户交谈时不要抓耳挠腮，去除不必要的手势，端坐自然，不能跷二郎腿。

3.言谈：用语文明，服务热情。接听客户电话时应首先问好，同客户交谈中要先倾听对方需求，不要经常打断对方谈话，谈话中要使用普通话，对客户不懂的问题要耐心解释，要对客户语气平和而又不乏热情；见到客户时要面带微笑，主动打招呼，如果客户指明要找的设计师未在场，设计部经理要在此期间负责接待客户。

4.严格守时：要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期，剖面图及节点图可适当稍后；同客户预约见面，请勿迟到，确非得已，一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。

5.工作协调：(1)设计师应协调工程队与业主关系，及时解决问题。工程若有变项，要及时出图，与客户沟通，通知工程队，以免延误工期。

(2)业务员协调设计师，设计师协调工程队做好客户服务。

(3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。

(4)工程变项，工程部及时与设计师沟通，在客户认可后设计师必须签字方可施工。

(5)施工期间设计师还须与客户多联系、多沟通，尽早发现和解决问题。

(6)设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录，随时跟进，掌握进度，提高成单率。

(7)设计师在签单前，图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字，方可签单。

(8)设计师在签单时，尽量不要让客户私加条款，须得到公司同意方可。

(9)施工前，设计师须与项目经理就图纸进行沟通，做到工程能顺利进行。

6.其它服务：在陪客户挑选、购买非公司提供项目时，禁止与供应商谈价并索要回扣。

1.禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项，造成客户不满意。

2.禁止夸大其词的许诺。应实事求是，避免造成客户的失落心理。

3.预算项目应全面，价格要准确合理，以免给公司造成损失。

4.严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。

1.设计师如有违反上述规定者，依据《设计部规章制度》的奖罚制度，轻者批评教育，重者发轻微或严重过失单。

2.设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者，给予开除处罚，并追究法律责任。

摘自：《装企管理制度与流程》

作者：尤月林