为树立***装饰公司良好的企业形象,同时造就我公司优秀的品牌设计师,在考虑行业特点、公司及员工行为规范的基础上,增加了设计师日常行为规范。望设计师在实际工作过程中理解、融入、运用。
一、品德方面
1.有良好的职业道德,为人诚恳。
2.有乐观向上的精神。
3.谦虚大度,虚心请教。
4.富有凝聚力及团队精神。
5.纪律性,荣誉感。
6.做学习型个人。
二、专业知识方面
1.具有相关专业的学历,并有两年以上的实际经验。
2.专业性强,工作条理有序。
3.有时尚、敏锐的思维及设计理念。
4.定期接受培训及自我培训。
5.与各部门多沟通,丰富自身价值、能力。
三、服务方面
1.着装:在公司未统一着装前,设计师的着装本着大方得体原则,最好穿职业装。公司有规定的,按规定着装。
2.举止:举止文雅,同客户交谈时不要抓耳挠腮,去除不必要的手势,端坐自然,不能跷二郎腿。
3.言谈:用语文明,服务热情。接听客户电话时应首先问好,同客户交谈中要先倾听对方需求,不要经常打断对方谈话,谈话中要使用普通话,对客户不懂的问题要耐心解释,要对客户语气平和而又不乏热情;见到客户时要面带微笑,主动打招呼,如果客户指明要找的设计师未在场,设计部经理要在此期间负责接待客户。
4.严格守时:要有时间观念。在签单前规定时间内出立面、平面、顶面图。为避免延误工期,剖面图及节点图可适当稍后;同客户预约见面,请勿迟到,确非得已,一定向客户诚恳道歉以求客户谅解。所有施工图必须在开工前出全。
5.工作协调:(1)设计师应协调工程队与业主关系,及时解决问题。工程若有变项,要及时出图,与客户沟通,通知工程队,以免延误工期。
(2)业务员协调设计师,设计师协调工程队做好客户服务。
(3)工程补图必须在24小时之内完成交予工程部。
(4)工程变项,工程部及时与设计师沟通,在客户认可后设计师必须签字方可 施工。
(5)施工期间设计师还须与客户多联系、多沟通,尽早发现和解决问题。
(6)设计师必须对每位谈的客户有份详细的记录,随时跟进,掌握进度,提高成单率。
(7)设计师在签单前,图纸和报价单必须得到主管经理的审核、签字,方可签单。
(8)设计师在签单时,尽量不要让客户私加条款,须得到公司同意方可。
(9)施工前,设计师须与项目经理就图纸进行沟通,做到工程能顺利进行。
6.其它服务:在陪客户挑选、购买非公司提供项目时,禁止与供应商谈价并索要回扣。
四、洽谈
1.禁止低价切入。包括每项低报、漏报。签单后再增项,造成客户不满意。
2.禁止夸大其词的许诺。应实事求是,避免造成客户的失落心理。
3.预算项目应全面,价格要准确合理,以免给公司造成损失。
4.严禁设计师对客户有超出公司范围的承诺。
五、惩罚
1.设计师如有违反上述规定者,依据《设计部规章制度》的奖罚制度,轻者批评教育,重者发轻微或严重过失单。
2.设计师如损坏公司名誉或带来重大经济损失者,给予开除处罚,并追究法律责任。
摘自:《装企管理制度与流程》
作者:尤月林